Возврат, обмен и гарантия

Эти правила применяются к товарам, приобретенным дистанционно на pepfer.ru, и не ограничивают права потребителя, установленные законом.

Отказ до получения и возврат качественного товара

От заказа можно отказаться в любое время до передачи товара. После получения товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 календарных дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие чека не препятствует ссылке на иные доказательства покупки.

Товар надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами не подлежит возврату, если он может использоваться исключительно конкретным покупателем (например, персонализация или изготовление в согласованном нестандартном исполнении).

Как оформить возврат

Напишите на pepfer@pepfer.ru и укажите номер заказа, ФИО, товар и требование. Мы направим инструкцию и данные получателя для накладной. Возврат отправляется службой СДЭК по адресу: г. Москва, ул. Академика Королёва, д. 13, стр. 1. Упакуйте товар так, чтобы исключить повреждение, и сохраните подтверждение отправки. Если отправка СДЭК объективно недоступна, согласуйте с нами другой способ. Паспорт, копия банковской карты, CVC/CVV и полный номер карты не требуются.

Расходы по отправке качественного товара несет покупатель. При подтвержденном недостатке необходимые расходы на возврат несет продавец; порядок отправки или компенсации согласуется до передачи отправления. Наложенный платеж не принимается.

Возврат денег

Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования. Для карточной оплаты возврат обычно проводится на исходный платежный инструмент. Фактический срок зачисления после операции возврата зависит от банка покупателя. При возврате качественного товара из суммы могут быть удержаны документально подтвержденные расходы продавца на доставку возвращенного товара от покупателя, если это допускается законом.

Товар с недостатком

При обнаружении недостатка покупатель вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов на его устранение либо отказаться от договора и потребовать возврата денег — в случаях и сроки, предусмотренные законом.

Сообщите о недостатке на pepfer@pepfer.ru. Фотографии или видео желательны для ускорения, но не являются обязательными. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества; покупатель вправе участвовать. При споре проводится экспертиза по правилам закона. Обоснованные расходы на возврат товара ненадлежащего качества несет продавец.

Гарантия

Гарантийный срок на сумки PEPFER — 60 календарных дней со дня передачи, если не установлен более длительный срок. Для других товаров срок указывается в карточке или документах изготовителя. Законные требования могут предъявляться и в иных предусмотренных законом случаях.

Контакты

Индивидуальный предприниматель Садердинов Люкман Хусяинович
Email: pepfer@pepfer.ru
Телефон: +7 (929) 994-22-47
Адрес возврата: г. Москва, ул. Академика Королёва, д. 13, стр. 1